圖說：群聯電子執行長潘健成（左）、與苗栗縣縣長鍾東錦（右）簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務。
苗栗縣政府13日與群聯電子簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，提升縣政服務效率與品質。群聯電子執行長潘健成、國立聯合大學校長侯帝光共同出席，邀集中華電信苗栗營運處、哈瑪星科技及康和資訊系統等長期合作夥伴共同見證。
苗栗縣縣長鍾東錦表示，面對數位時代快速發展，政府角色也須持續轉型，苗栗縣正積極推動智慧治理與數位轉型，本次合作為重要的一步。透過與產業及學界攜手合作，將智慧科技導入政府服務，讓公共服務從過去的被動回應，逐步走向更即時、便捷且具前瞻性的服務模式。
本次合作以提升整體服務效能為核心，將優化1999話務中心及縣長信箱等重要服務管道，強化政府服務品質，讓縣政服務更具效率與溫度。同時，縣府也將以本次合作為基礎，持續擴大AI在各項縣政服務中的應用，提升行政效率，強化整體治理效能。
此外，本次合作亦重視在地人才培育，透過與國立聯合大學的產學合作機制，讓學生參與實務應用，培養AI專業能力，促進學用接軌，並為地方產業發展儲備人才，形成良好的發展循環。
群聯電子執行長潘健成表示：「AI導入公共服務的關鍵，在於能否真正貼近實務需求並穩健落地。群聯很榮幸與苗栗縣政府攜手合作，結合國立聯合大學及在地產業夥伴，共同推動AI智慧客服應用。我們將以自身在AI運算與儲存技術的經驗，協助縣府在兼顧資料安全與效率的前提下，優化1999服務與縣政互動體驗，同時透過產學合作培育在地AI人才，打造可持續發展的智慧治理模式，讓科技真正轉化為提升民眾服務品質的具體成果。」
數位研考處黃智群處長表示，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動應用；同時整合中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴，共同強化既有系統基礎與服務能力，確保整體推動穩健落實。
本次合作將以AI智慧客服輔助系統為核心，導入語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）及檢索增強生成（RAG）等技術，協助第一線服務人員快速掌握資訊，提升服務效率與品質。同時，將透過概念驗證（PoC）逐步推動，確保技術符合實務需求並穩健落地。
