圖說：AI人才培育開課起跑！商業署署長蘇文玲（前排中）、阿瘦皮鞋郭欣怡總經理（前右二）、QBurger鄭瑞賓董事長（前左二）、參訓學員蕭小姐（前左一）、工研院產業學院執行長周怡君（後右一）。
百工百業都對AI應用可以如何提高效率與生產力，有著急迫的需求，但關鍵在懂得用AI的人才不足，因此，經濟部商業發展署啟動「商業服務業AI人才培育」計畫，加速AI落地應用，協助企業培育AI應用所需人才。商業署署長蘇文玲表示，該計畫今年開始起跑，將委託工研院產業學院規劃課程，今年目標培養八千人，將四年時間培養五萬人。
根據人力銀行資料顯示，近年來服務業AI人才需求大幅成長，平均每季招募人數逾9,600人。另商業發展署3至4月於北中南東各地辦理說明會，業者普遍反映對營運決策、客戶服務、行銷及產品企劃等AI導入應用人才需求殷切，亦盼各類型培訓課程可協助企業培育相關人才。
「商業服務業AI人才培育」採取分級、分類設計，針對不同職務層級與產業需求提供多元學習管道，更能符合業者及服務業從業人員需求，內容包含：
- CEO班：針對企業中高階主管，培育AI營運決策與數位轉型領導力，強化企業掌舵能力。
- 企業專班：依據企業需求量身打造專屬課程，協助組織內部培育AI應用人才，提升整體營運效能。
- 基礎實務班：針對基層員工，教授AI基礎知識及通用工具應用，快速強化工作效能。
- 實作應用班：依「客戶服務」、「行銷業務」、「產品企劃」等不同職類設計課程，透過案例操作強化實務應用力。
- AI導入工作坊：聚焦資訊管理人員，協助企業推動AI部署與系統導入，強化技術支援能量。
蘇文玲表示，今年第一年，培育人才數目標八千人，明年目標一萬三千五百人，總計四年將為商業及服務業，培育五萬名AI人才。她並表示，AI人才培育計畫將結合線上同步直播、數位學習、實作練習等多元方式，搭配前後測評量，確保學員學習成效，並可立即應用於職場工作情境中；另外亦針對企業AI培育需求，規劃客製化之企業專班，強化企業員工AI科技應用技能。
6日記者會中，餐飲業者Q Burger饗樂餐飲鄭瑞賓董事長，分享AI應用提升人力效率、開創新商業機會及提升營運效能；阿瘦皮鞋郭欣怡總經理分享，藉由AI導入建立企業內部共同語言、共同思考進而發展一致性的行動；課程學員百貨專櫃蕭小姐則分享實際上課心得，表示所學課程內容非常貼近實務，且搭配應用操作，體會到AI不是遙不可及的技術，而是「協助我們完成高品質工作」的好夥伴。與會企業均表示很期待參與人才培育課程來提升企業員工AI能力。
商業服務業AI人才培育課程由工研院產業學院規劃開課，工研院產業學院執行長周怡君表示，針對服務業所需要的AI人才需求，分析數萬筆徵才資料，整理出五大類共通基礎技能來進行培訓，課程搭配公開工具以及實作內容，例如行銷業需要分析客戶數據、產品設計則用設計軟體或開發配方等，課程也包括公開班、企業專班，部分課程則結合經濟部iPAS AI應用管理師能力鑑定，鼓勵學員完訓後報考，掌握學習成效，在AI時代中持續保有競爭力。
AI技術已成為服務業不可或缺的重要能力，商業署表示將透過系統性的人才培育，將持續協助服務業提升AI應用能力，強化產業競爭力。
報名資訊：
