為充實創業家的經營智慧，協助更多新創事業成功茁壯，國立交通大學創業育成中心特別成立CEO CLUB，3月26日邀請鴻海科技集團董事長室楊千顧問，主講「企業如何迎接變革與培養經營團隊」，吸引許多新創事業的經營團隊到場聆聽。
交通大學創業育成中心主任許萬龍表示，很多研究指出，創業有百分之六十五以上的問題，都發生在內部。對於企業經營者而言，如何洞察組織成長與經營問題，並適時應變，正是組織變革的重要課題。
身為交通大學高階主管管理碩士學程( EMBA )榮譽執行長，並擔任鴻海集團董事長室顧問，楊千教授首先強調「選對適合自己的產業」的重要性。他指出，鴻海集團的不斷成長壯大，最關鍵的是，創立該集團的郭台銘董事長，選對了適合他的產業。
企業變革 四層樓
企業文化，是一個企業從成立以來，長期累積而成。楊千指出，企業文化若以金字塔層級表示，最底層是點點滴滴、日積月累的「經驗」，其上則是「信仰」、「行動」及「成果」。企業變革的第一步就是要注入新的「經驗」。因為經驗會改變大家的「信仰」，不同的信仰產生不同的「行動」，而不同的行動則會帶給企業不同的「成果」。
楊千認為，企業文化影響企業的成果，是長期累積而成，要在短期間內改變，幾乎是不可能的。
組織行為 12字訣
組織行為，楊千提煉精隨「了解劇本、配合劇本、賣力演出」十二個字。楊千說，溝通是一門大學問，很多大老闆的溝通，都徒然是「相談甚歡、誤會一場」。他強調，變革管理最核心的七個字就是，「溝通、溝通、再溝通」。
很多人開會後，會對主管的話做出各種版本的解讀，這就好像大家拿的是不同的劇本。楊千建議主管要經常確認同仁完全了解劇本，可以問同仁「我剛剛說的是這樣的結論，你清楚了嗎？」或者讓同仁自己說一次接收到的劇本內容，這樣才能確保溝通無誤。唯有做好組織內上下左右的溝通，才能真正做到「了解劇本」。
「配合劇本」則有兩個重點，一是有意願配合，二是有能力配合。楊千說，身為主管，要能夠看清楚組織中有些人有意願卻能力不足，這就要訓練養成他。相對地，有的人有能力，但卻沒有意願，這也要預先掌握了解。
「賣力演出」則是找到對的人，讓他做他喜歡做的事。楊千說，找到對的人，他對所做的事充滿熱情，他會樂在工作，「清醒的時候都在上班」。而主管與做事的同仁間，最關鍵的二件事，就是尊重與信賴。楊千說，唯有互相尊重、信賴、才好分頭辦事。
活得久、活得快樂
擅長化繁為簡、長話短說的楊千博士說，存活(Survival)與成長(Growth)是企業最重要的目標。「SURVIVAL(存活)這個字，對於新創事業來說，活得久、又能活得快樂，是最重要、而且是唯一的目標」。楊千建議大家參閱「企業生命週期」這本書，理解企業在不同階段所面臨的挑戰。
成長中的企業，彈性必然優於制度。相對地，一個企業若凡事制度掛帥，彈性越來越小，亦即制度優於彈性，則可說是一個趨向老化的企業。
延攬人才、以客為上
新創公司招募人才，到底應該要類型相似、或者類型相異的人加入公司？楊千對於這樣的提問，給的答案是十七字真訣「自己的問題，自己的答案，都在自己的身上」。他說關鍵在於，你要先了解你的客戶是誰 ? 你的客戶喜歡甚麼 ? 問過這些問題，你就會知道，你需要甚麼樣的隊伍。
美國西南航空公司的人才招募策略很有名，他們會特別挑選樂觀、有創意的人，並以此創造身為服務業的競爭優勢。楊千說，公司人力資源 (HR) 部門的最重要任務就是，「打造一支可以打勝仗的隊伍」。他建議，公司的高階人事，至少在團隊裡要有一、兩個不同背景、不同類型的人。至於負責執行與營運操作的，那麼就適合找特質相近的人。
台積電徵才時，總是強調「志同道合」，很清楚的揭示這家企業的選才策略。楊千認為，人力資源部門「選、育、用、留」人才，其中，他認為選才最重要。楊千說，如果他選身邊的幕僚，可能會找意見不同的人，這個人也許一年會說出三句很關鍵的話，那就值得了。
理念不合 怎麼辦
企業遇上理念不合、嚴重內耗、無法前進時，該怎麼辦？楊千說，如果公司上下目標及方向不一致，應該想辦法溝通，溝通到大家都了解、都同意為止。如果企業資源夠多，也許在下者可以爭取分頭進行、各做各的，去試試看。但楊千提醒大家，所謂企業的負責人，就是「負責被捉去關的人」，責任重大，所以你應該聽他的話。
如果盡力溝通仍無結果，楊千認為，下面的人也許應該換工作了。他說，「你怎麼可以天天罵老闆，然後還領他的薪水」。
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