創立於1939年的HP，在成立60年後，於1999年衍生成兩家公司，HP及安捷倫（Agilent）科技。安捷倫以專業的電子量測技術、全球2萬名員工，分布在全世界100個國家，天天支持著許多科學家、研究人員，以及工程師，完成創新及研究發展的任務。
面對傑出且講究細節的科學家研究人員以及工程師，要能夠提供令他們滿意的技術服務，這可不是一件簡單的任務。
台灣安捷倫（Agilent）電子量測儀器事業群行銷處副總經理羅大鈞說，自己仍在台大讀研究所時，為了趕論文，印表機出狀況時，感受到當時尚未分家的HP，提供給客戶的高效率服務，因此，對這家公司留下很好的印象。
1995年，研究所即將畢業，羅大鈞在多加企業到台大參加校園徵才期間，同時獲得多個就業機會。最後，羅大鈞選擇到HP任職，一來是原本腦海裡的好印象，二則是，他到HP的面談過程，令他難忘。
羅大鈞還記得，那場面談從下午2點一直談到9點，中間HP出動好幾位主管一一面談，晚餐提供便當不說，離開前，連交通問題都替他考慮到了。
擁有技術外，還要提供細心體貼的高效率服務，才能夠真正讓客戶滿意。安捷倫將「客戶服務」，細分為多道程序。第一道是負責銷售的業務工程師，接著由應用工程師及客戶工程師接手，解決客戶特殊應用及現場安裝等問題。第四道任務是提供客戶教育訓練，讓客戶能夠善用量測儀器，最後，第五道，還有專人負責維護與校驗。
在HP/安捷倫科技，羅大鈞先是擔任業務工程師，服務航太國防與電子產業的重要顧客；於2000年起升任業務經理，帶領業務團隊負責主要企業用戶的銷售工作。 2006至2008年間，他擔任業務協理，負責帶領台灣安捷倫科技的無線通訊業務團隊，提供無線通訊應用解決方案與技術支援給台灣無線通訊大廠。2009年羅大鈞轉任行銷處副總經理，負責台灣安捷倫電子量測儀器的市場布局及推廣工作。
如何做到《有效率的服務》？「產業人物Wa-People」主筆王麗娟，本周四（8月2日）將在IC之音「兩個關鍵」節目中，邀訪羅大鈞。
圖說：安捷倫電子量測儀器事業群行銷處副總經理羅大鈞，本周四（8月2日）晚間6:30，在IC之音「兩個關鍵」節目擔任貴賓。
IC之音（FM97.5 ）「兩個關鍵」節目播出時間：每周四PM6:30~7:00。網路直播，請上IC之音網站收聽
