服務業管理 兩個關鍵

圖說:康聚公司董事長黃種智(中),集合許多交大排球隊好友的力量,一起為健康管理事業打拼。(攝影:李慧臻)(喝酒不開車,開車不喝酒)

古代有一名皇帝(吳王闔閭),為了考驗一名用兵天才,是不是有真才實學,就把後宮的宮女嬪妃给集合起來,看這名將領(孫武,孫臏的祖先),到底能夠怎麼讓他們,確實聽令!

嘻嘻哈哈的嬪妃本來沒當一回事,沒想到,這名將領先將總人數一分為二,各由一名皇帝的愛妃當主將,然後就開始最基本的演練說明。沒想到,說明完畢之後,正式喊出「向左看」,大家卻是笑成一團。再三說明了幾遍口令之後,嬉鬧的氣氛依舊。


這時候,這名將領嚴肅地說,「約束不明、申令不熟,將之罪也」。之後,他停了下來,又再三說明了口令及動作。之後,他再次下令,「向左看」~,沒想到,宮女嬪妃們還是不當一回事,更是笑得東倒西歪。

『申令既明,而不執法,吏士之罪。隊長當斬。』說著,真的就叫人把兩名隊長,也是皇帝寵妃,给推下去斬首,連皇帝出言阻擋,都自知理虧,終究沒能保住兩名愛妃的性命。接下來,這名將領的令旗一揮,大家竟然就整整齊齊,中規中矩,一點錯也沒有。

到此,這名將領轉身對皇帝說,『請皇帝閱兵,我有信心這支女兵,可以赴水火而不躲避。』看得皇帝是心服口服。

管理人,是多麼高深困難的課題呀!尤其是,你要管理的是,必須心悅誠服,能夠發自內心,為客戶提供最好的服務,並關心客戶的,服務業。

定位為客戶做健康管理的康聚公司,如今已在新竹、台北、中壢、嘉義、高雄等五個都市,都設立了女性健身中心。康聚公司董事長黃種智說,在為每一個分店找店長的過程,讓他深刻體會,社會普遍價值的誤謬。他強調,「服務業充滿機會,值得優秀的人才,長期投入,對社會、對個人,都是一件有意義的事」。


圖說:康聚公司董事長黃種智強調,服務業充滿機會,人才養成不易,值得優秀人才長期投入。(攝影:李慧臻)

本周四(10月11日)下班時間,六點半,「產業人物Wa-People」主筆王麗娟,邀請康聚公司黃種智董事長,在IC之音「兩個關鍵」節目中分享,在服務業,「管理一支優良團隊」的兩個關鍵。

「兩個關鍵」節目播出時間:每周四PM6:30~7:00。另外同時網路直播,請上IC之音網站收聽

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