漢慈做公益 大數據來幫忙

圖說:漢慈公益基金會執行長尹春瑜。

圖說:漢慈公益基金會執行長尹春瑜。

大數據可以讓做公益更有效率!長期投入高風險家庭服務及兒少課後輔導的漢慈公益基金會,結合大數據開發出一套「高風險家庭預警系統」。日前獲邀至比利時,與Google、雀巢等知名企業同台發表大數據的應用。在全球78個受邀單位中,漢慈為唯一非營利組織,備受國際矚目。

2008年全球金融海嘯,影響許多廠商紛紛裁員減薪,連位於竹科的高科技公司也不例外。漢民創辦人黃民奇心想,「此時高科技行業都這麼辛苦了,那麼弱勢家庭怎麼辦?他們一定更需要幫助!」。

「無論公司獲利如何,幫助弱勢家庭這件事,都要不受影響地做下去」,黃民奇這個想法催生了漢慈公益基金會於2009年正式創立。

最近漢慈公益基金會獲邀,於一年一度的開放軟體R程式語言學術研討會上,發表「高風險家庭預警系統」。該基金會執行長尹春瑜到了比利時,才發現原來全球78個受邀單位都是像Google、雀巢等知名企業,將大數據應用在公益服務的漢慈,是唯一的非營利組織。

漢慈公益基金會從弱勢家庭的學童課後輔導開始投入,但漸漸地發現,對這些孩子來說,「只是陪著寫功課,是不夠的」。尹春瑜強調,「家庭非常重要,如果不了解家庭,你完全無法真正知道這孩子背後的問題,也無法理解為何有些孩子寫功課時就是坐不住!」。

至於為何會想到利用大數據來開發「高風險家庭預警系統」呢?尹春瑜說,「隨著對輔導家庭的了解越深入,協助的事情越多,就發現工作量日益龐大」,「為了家庭重建、恢復家庭功能,我們必須想辦法提升工作效率及服務效能」。

畢業於清華大學經營管理所的尹春瑜,回母校與科管院的多位教授討論想用大數據來改善公益服務效率的想法,獲得高度支持,因此信心大增。透過實際投入,尹春瑜體會到,大數據可以有效解決公益服務的四大痛點,包括人力資本、社會工作的經驗傳承、家庭風險預估,以及資源的有效調配。

從孩子夜裡被單獨留在家裡、家庭經濟狀況不佳、家長工作不穩定,到吸毒等等,尹春瑜與漢慈基金會的社工師們把服務個案的家庭資料,以人工方式萃取了267個危險因子,後來遇上一群具有系統設計專長的志工,接著就把這套「高風險家庭預警系統」系統開發了出來。

透過不斷把訪視紀錄,以及社工與課輔老師建立的個案資料輸入系統,這套「高風險家庭預警系統」在綜合多面向的資料後,可以在家庭出現重大危機之前,以「紅黃綠燈」5級預作警示,協助社工師了解問題,並快速採取最恰當的因應措施。

做過社工、對於助人充滿熱情的尹春瑜,曾在聯電任職十八年,負責生產管理,也兼做教育訓練的工作。從小看到父親軍中袍澤給家裡無私的經濟支援,讓排行老大的她,從小就立志,長大後定要從事「助人」的工作。

穩定的工作、優渥的收入,並沒有讓尹春瑜忘卻自己的志願。2007年尹春瑜的大兒子離家讀大學,「看到孩子開始了一段不同的人生,我也應該選擇我的人生下半場」,尹春瑜於是決定辭去工作,開始朝向自己心中的理想,邁開步伐。

透過不斷進修,尹春瑜充實了作為社會服務工作者的專業。轉換跑道之初,她曾整整四個月賦閒在家,也曾到山區擔任社會福利機構的社工,接觸到保護管束的少年。直到有一天,尹春瑜看到漢慈招募課輔老師,頓時覺得身上的血液都在跳躍,「這就是我想接觸的對象」!

如今,這套「高風險家庭預警系統」已經有效地讓漢慈基金會的社工師們,節省了一半處理行政業務的時間,此外,也對資源有效分配產生了明顯效益;未來,尹春瑜還希望能進一步將系統優化,讓社工師服務的經驗,不論人員是否異動,都可以透過這套系統傳承下去。




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